Trocas e Devoluções

Solicitação de troca ou devolução
Toda solicitação de troca, devolução ou arrependimento deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento, para que possamos orientar o passo a passo corretamente.
Você encontra nossos contatos no rodapé do site ou na página Fale Conosco.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra
O prazo máximo para solicitar troca, devolução ou arrependimento é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:
✅ sem sinais de uso
✅ sem sujeira, pelos ou odores
✅ com etiquetas/lacres intactos (quando houver)
✅ na embalagem original (ou bem protegido)
✅ com todos os itens que acompanham o pedido (se aplicável)

⚠️ Importante: o produto não pode ter sido usado.

Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra
Após a solicitação, nossa equipe informará o fluxo de envio, que poderá variar de acordo com a quantidade e o tamanho do produto.

Ao receber o produto, ele será analisado e, caso seja constatado uso ou alguma condição fora das regras acima, a troca/devolução poderá ser recusada e o produto será retornado ao cliente.

Devolução do valor para Cartão de Crédito
Após o recebimento do produto e aprovação da devolução mediante análise, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão.
O prazo para o valor aparecer na fatura depende da política de cada administradora, podendo ocorrer em faturas futuras.

Devolução do valor via Pix ou Boleto
Após o recebimento do produto e aprovação da devolução mediante análise, o reembolso será realizado via Pix ou transferência bancária.
No momento da solicitação, será necessário informar os dados corretamente para o reembolso.